+15° - +34°
Nincs front

Sok ügyfélszolgálatosnak van gondja a hangjával

Egy új kutatás szerint minden negyedik telefonos ügyfélszolgálaton dolgozó ember tapasztal valamilyen rendellenességet a hangjával.

A kérdőíves felmérés során 600 dolgozót vizsgáltak 14 nagy-britanniai és írországi telefonközpontban. Az eredmények azt mutatták, hogy az alkalmazottak 25 százaléka tapasztalt hangvesztést, torokfájást, légszomjat és más hanggal kapcsolatos rendellenességet. A kutatásból az is kiderült, hogy bár a telefonközpontok alkalmazottai rendszeres képzésben részesülnek, egyik képzés sem foglalkozik a hangot érintő kérdésekkel. Az eredményeket a Hang Világnapján tették közzé.
"Az emberi hang minden harmadik brit munkahelyen számít a legfontosabb munkaeszköznek, nemcsak a telefonközpontokban, hanem a rádiózásban, az oktatásban, a kormányzásban, az információs technológiában, a telemarketingben, az ügyfélszolgálatban, a kereskedelemben, a vendéglátásban és a többi" - nyilatkozta a kutatás vezetője, Diane Hazlett, az Ulsteri Egyetem Kommunikációs Iskolájának vezetője. "Ha nem segítünk a munkavállalóknak a hangjuk megóvásában, egyre nagyobb üzleti kockázat jelentkezhet."

Hazlett arra buzdítja a dolgozókat, hogy tegyenek lépéseket a hangjukkal kapcsolatos problémák kezelésére. A szakértő szerint nagyobb hangsúlyt kell fektetni a hang egészségére, és jobban oda kell figyelni a hanggal kapcsolatos rendellenességek megelőzésére.

Az ilyen problémák legnagyobb kockázatának az új ügyfélszolgálatos dolgozók, különösen a női alkalmazottak vannak kitéve, mivel nekik alkalmazkodniuk kell a munkával járó fokozott vokális követelményekhez. Hazlett úgy véli, hogy a hanggal összefüggő rendellenességét elsősorban tájékoztatással és képzéssel, rendszeres szünetekkel és a torok megfelelő hidratálásával lehet visszaszorítani.
Hogy érzi magát? Országos eredmény megtekintése >>
Hogy érzi magát?
Kirobbanó formában van? Válassza ki a lelki- és testi állapotához illő emojit és nézze meg térképünkön, hogy mások hogy érzik magukat!
Milyen most a lelkiállapota?
Letargikus vagyok
Kissé magam alatt vagyok
Kiegyensúlyozott vagyok
Jókedvű vagyok
Majd kiugrom a bőrömből
Hogy érzi magát?
Kirobbanó formában van? Válassza ki a lelki- és testi állapotához illő emojit és nézze meg térképünkön, hogy mások hogy érzik magukat!
Hogy érzi most magát fizikailag?
Teljesen hulla vagyok
Voltam már jobban is
Átlagos formában vagyok
Jól vagyok
Kirobbanó formában vagyok
Hogy érzi magát?
Lelkiállapot
Fizikai állapot
Legjobban:
Legrosszabbul:
További cikkek
Szóljon hozzá Ön is és olvassa el mások hozzászólásait

Humánmeteorológia

Humanmeterológia szolgaltatója

Fronthatás:
Nincs front

Maximum:
+29, +34 °C
Minimum:
+15, +20 °C

Hazánkban vasárnap délelőtt alig lesz felhő az égen, csapadékra nem kell számítani.

Egészséget befolyásoló hatások:
erős

Részletes adatok és előrejelzés

Tekintse meg az időjárási frontokat!Térképezze fel a pollen adatokat!

Kövesse a Házipatikát:

GyógyszerekGyógyszerkereső
GyógyszerHatóanyag