A kérdőíves felmérés során 600 dolgozót vizsgáltak 14 nagy-britanniai és írországi telefonközpontban. Az eredmények azt mutatták, hogy az alkalmazottak 25 százaléka tapasztalt hangvesztést, légszomjat és más hanggal kapcsolatos rendellenességet. A kutatásból az is kiderült, hogy bár a telefonközpontok alkalmazottai rendszeres képzésben részesülnek, egyik képzés sem foglalkozik a hangot érintő kérdésekkel. Az eredményeket a Hang Világnapján tették közzé.
"Az emberi hang minden harmadik brit munkahelyen számít a legfontosabb munkaeszköznek, nemcsak a telefonközpontokban, hanem a rádiózásban, az oktatásban, a kormányzásban, az információs technológiában, a telemarketingben, az ügyfélszolgálatban, a kereskedelemben, a vendéglátásban és a többi" - nyilatkozta a kutatás vezetője, Diane Hazlett, az Ulsteri Egyetem Kommunikációs Iskolájának vezetője. "Ha nem segítünk a munkavállalóknak a hangjuk megóvásában, egyre nagyobb üzleti kockázat jelentkezhet."
Hazlett arra buzdítja a dolgozókat, hogy tegyenek lépéseket a hangjukkal kapcsolatos problémák kezelésére. A szakértő szerint nagyobb hangsúlyt kell fektetni a hang egészségére, és jobban oda kell figyelni a hanggal kapcsolatos rendellenességek megelőzésére.
Az ilyen problémák legnagyobb kockázatának az új ügyfélszolgálatos dolgozók, különösen a női alkalmazottak vannak kitéve, mivel nekik alkalmazkodniuk kell a munkával járó fokozott vokális követelményekhez. Hazlett úgy véli, hogy a hanggal összefüggő rendellenességét elsősorban tájékoztatással és képzéssel, rendszeres szünetekkel és a torok megfelelő hidratálásával lehet visszaszorítani.
