Egészséges kiábrándulás érezhető
Nem túlzás kijelenteni, hogy a hosszú várakozási idő, a lassú kiszolgálás, a futószalagszerű betegellátás, a negatív tapasztalatok, az elrettentő hírek és a sok esetben elégtelen ápolási és munkakörülmények hatására általános kiábrándultság érezhető a hazai egészségügy iránt. Nem csoda hát, hogy egyre többen, akár anyagi lehetőségeiket a végletekig megfeszítve átpártolnak a magánszektorba, ha egészségükről, életminőségükről, maguk vagy szeretteik életéről van szó.
Az orvos idejét kell megfizetni
Dr. Babai László, a Prima Medica Egészségközpont ügyvezető igazgatója a Házipatika.com kérésére megerősítette, hogy minél többet fizetünk egy egészségügyi ellátásért, annál "luxusabb" körülményeket kapunk. "És igen, a színvonalba az is beletartozik, hogy mennyi időt foglalkozik a pácienssel az orvos. Ezt ugyanis nem az orvos határozza meg, hanem a páciens pénztárcája, és hogy hány percet vásárol meg. Az OEP például tíz percet vásárol meg egy fül-orr-gégészeti vizitre. Egy magánrendelő viszont dönthet úgy, hogy nála 30 percet kötelező megvenni. Ezért pedig az OEP-es ár többszörösét kéri el. De ha az OEP többet fizetne, akkor ott is lenne idő az emberekre.
Vagyis a magánrendelőben azért kérünk el többet egy vizitért, mert többet is tudunk adni. A várólista is valahol egy pénz által terelt kapacitásmenedzsment. Minél többet kérek egy szolgáltatásért, annál kisebb lesz rá az igény. És minél kisebb az igény, annál kisebb lesz a tumultus. Ha ugyanannyit kellene fizetni a magánegészségügyben, mint az államiban, akkor ugyanolyan sorban állás lenne. Vagyis nem az a lényeg, hogy milyen finanszírozási formában működik egy cég, hanem hogy mennyit kell fizetni érte. Minél magasabb összeget kérnek el, annál kevesebben jelentkeznek rá, vagyis kisebbek a várólisták. De persze a magánszférában is van olyan professzor, akihez ha valaki ma bejelentkezik, akkor jövő júniusra kap időpontot."
Az elégedettség mércéje
Straub Fanni, a FoglaljOrvost.hu online magánorvosi időpont előjegyzési oldal vezetője elmondta, hogy a felhasználói visszajelzésekből egyértelműen látszik, miért fordulnak el egyre többen az állami rendszertől, mit várnak el a betegek pénzükért, és végül miként értékelik, amit kaptak. "A két legfontosabb dolog valóban az időpont és az emberi faktor . Hogy hamar legyen időpont, és oda, ahová a páciens menni szeretne. És hogy odaérkezve se kelljen várakozni. Az emberi faktor pedig az odafigyelést és az empátiát jelenti. Ez talán még a rugalmas időbeosztásnál is fontosabb.
A személyes értékelésekben azok a mondatok a leggyakoribbak, hogy az orvos kedves volt, emlékezett rá, hogy a gyerekem most kezdte az iskolát, vagy éppen, hogy rákérdezett a korábbi betegségeimre is. Hogy kijött és kezet fogott velem, megjegyezte az arcom, felém fordulva beszélt hozzám, stb. Túlnyomó többségben ezeket emelik ki a válaszadók, míg az orvos szakmai hozzáértése szinte említésre sem kerül. A mi rendszerünk az értékelés benyújtásakor természetesen rákérdez a szakmaiságra is, de ezt egy laikus nehezen tudja eldönteni, felmérni. Ezért a beteg az ott eltöltött időből, valamint az emberi hozzáállásból merít és von le következtetéseket arról, milyen is szakmailag az adott orvos. Ezzel szemben az orvosok épp azt tartják a legfontosabbnak, hogy ők legyenek a legjobbak a szakmában.
Vagyis a FoglaljOrvost.hu-nál egyértelműen tapasztaljuk, hogy a betegekhez való hozzáállás, a kommunikáció , a gesztusok, a mimika, a kézfogás, a vállon veregetés, vagyis az emberséges bánásmód a legfontosabb része az orvoslási folyamatnak. Hiszen ekkor érez leginkább elégedettséget a beteg."
