- Országosan elindult az egységes betegelégedettség-mérés, amelyben a páciensek és hozzátartozóik értékelhetik az egészségügyi ellátást.
- A kérdőívek eredményeit elegendő válasz esetén nyilvánosságra hozzák, így összehasonlíthatóvá válhatnak az intézmények.
- Szakértők szerint a rendszer hasznos lehet, ugyanakkor önmagában nem feltétlenül ad teljes képet az egészségügy állapotáról.
Elindult az országos, egységes és standardizált betegelégedettség-mérés, amellyel mindenki visszajelzést adhat az ellátása során szerzett tapasztalatairól. Dr. Hegedűs Zsolt egészségügyi miniszter szerint Magyarország ezzel egy újabb lépést tesz az átláthatóbb, betegközpontúbb és folyamatosan fejlődő egészségügy felé.
Betegelégedettség mérése: miért fontos?
Az ellátás minőségét a számok, a statisztikák és a szakmai mutatók mellett az is megmutatja, amit a betegek nap mint nap megtapasztalnak. Megkapták-e a szükséges tájékoztatást? Tisztelettel bántak-e velük? Bevonták-e őket a döntésekbe? Milyen körülmények között zajlott az ellátás, és milyen volt a tisztaság? Mostantól ezeket a tapasztalatokat egységes szempontok szerint, rendszeresen gyűjtjük és értékeljük. A betegek véleménye így valóban számít: amit elmondanak, az az ellátás javítását szolgálja” – fogalmazott Facebook-posztjában az egészségügyi miniszter.
Hegedűs Zsolt fontos célnak nevezte az átláthatóságot, ezért nyilvánossá teszik a betegek véleményét, ha egy intézményről már elegendő értékelés összegyűlt. Így bárki elolvashatja, hogy milyen értékelések vannak egy adott rendelőről, kórházról vagy kórházi osztályról – éppen úgy, ahogy egy szállásfoglalás előtt is megnézzük a mások által írt véleményeket, tapasztalatokat.
„Különösen értékesnek tartom a szabad szöveges visszajelzéseket. Ezekből derül ki igazán, mi jelentett jó élményt a betegnek, mi okozott nehézséget, és min lenne érdemes változtatni. A véleményeket moderáljuk, a személyes adatokat kiszűrjük, és csak kulturált hangvételű vélemény jelenik meg. Meggyőződésem, hogy ez lesz a rendszer egyik leghasznosabb része” – tette hozzá.
Hogyan adhatunk visszajelzést?
A háziorvosi, szakrendelői vagy kórházi ellátás után a páciensek értesítést kapnak majd az EgészségAblakon keresztül, hogy lehetőségük van kitölteni a betegelégedettségi kérdőívet. A hozzátartozók és kísérők pedig a rendelőkben látható QR-kódok segítségével érik majd el a néhány perc alatt kitölthető kérdőívet, ahol megoszthatják tapasztalataikat.
A RTL Híradó be is mutatta, hogyan néz ki a kérdőív. Az intézmény és az osztály kiválasztása után 25 kérdésre válaszolhatnak a betegek és a hozzátartozóik. Értékelhetik egyebek mellett a várakozási időt, a dolgozók hozzáállását és segítőkészségét, valamint a tisztaságot vagy a mosdók felszereltségét is.
Az RTL Híradónak nyilatkozó egészségügyi közgazdász, Dózsa Csaba szerint a most indult rendszer összehasonlíthatóvá teszi a betegek tapasztalatait, de nem mutat reális képet az ellátás helyzetéről, az emberek ugyanis jellemzően gyakrabban adnak hangot az elégedetlenségüknek, mint az elégedettségüknek.
Hegedűs Zsolt Facebook-posztja végén arra kért minden beteget és hozzátartozót, hogy mondják el a véleményüket, legyen az negatív vagy pozitív. „Az egészségügyi dolgozókat pedig arra kérem, bátorítsák erre a betegeiket” – zárta gondolatait.
